机公关说复杂很复杂，但万变不离其宗，总结下来只有四大原则：

1、实事求是原则；2、预防原则；3、高效、迅速原则；4、全面沟通原则

所以最好的危机公关永远都是及早回应，及时披露情况，积极承担责任，公开诚恳道歉。

而小米则取精芜杂，直指核心的根本，主打一个真诚。

声明一出，再经过米粉们传播开来，瞬间抵抗势力消灭大半，但还有许多“米粉”不依不饶。

这时候，小米公关团队才开始出动，米军带领着米粉跟假米粉在网上进行最后的歼灭战。

“大家要给国产信心，不要因噎废食啊，否则大家都不支持国产，何谈国产崛起？”

“楼上的可拉倒吧，某米手机就是垃圾，一个组装厂就牌子是国产，里面不都是洋货！还是我还是等苹果手机好了，贵有贵的好处，起码一分价钱一分货。”

“你就跪舔你美爹吧，一帮崇洋媚外的犊子，张口就瞎逼逼，小米现在国产化达到了30%，以后解决了核心零部件只会越来越高！”

“听说小米手机出问题都得都是英伟达版本的，一个搞显卡芯片的转行搞手机芯片就是不靠谱。”

“就是就是不知道雷总当时怎么就鬼迷心窍被皮衣黄给忽悠了，放着好好的高通不用，新弄什么英伟达版。”

“楼上几个兄弟收了多少钱，有钱大家一起赚啊~”

“哎你们不满意的有问题的，小米官方不说了可以换新和退款啊，这种售后诚意直接拉满了好么？还在网上bb没完没了了是吧？”

“哎，猕猴又开始了，你打我一巴掌，给我一块，说不满意我可以再打回去，谁闲的没事挨了打能乐意啊~”

“就冲小米出了问题，不逃避直面问题的态度，还有这么有诚意的赔偿方案，这一波我站雷总，下一次我还买小米的产品！”