务处陈主任要找孤美人谈话。投诉多得让主任都吃不消了。

早上病人问孤美人，医生啊，什么时候住院，孤美人说不知道。再问，什么时候开刀，孤美人说不知道。再问，能快点吗?孤美人说不知道。病人投诉：一问三不知。

陈主任跟孤美人说：“漂亮的脸蛋放在那里本来是加分的，怎么到你这里都成了减分，情商要提高。”

孤美人反问：“情商这东西跟我的工作有关系伐?”

陈主任：“小顾，我的话放这里，随便你走到哪里去验证，情商这个东西在任何行业都比智商重要。你病看得再好，没有情商，你都不会是好医生。我看了一辈子病，为什么没有人投诉我?因为我医术高明吗?

非也。我的技术可以说在我们这个行当里算中下游的，但为什么口碑这么好?就是因为我情商高。你对病人给点同情，他痛苦的时候你皱眉头，他气愤的时候你表示同情，说话的时候语气客气点，不要铁石心肠的样子，病人哪里还好意思投诉你？“孤美人：“我要是有你那个本事，加上我的外表，我就好去演电影了。

也没巩俐章子怡什么事了。你说的那一套，我做不来，个性问题。江山易改，本性难移。”

陈主任：“所以你医术很好，但总是吃亏。

“我让你看两个病人家属。

“两个都是植物人，一个的丈夫，每天趴在老婆身上嚎啕大哭：‘哎呀，你怎么这样啊，你不要扔下我们父子啊!没有你这个家可怎么办啊!’没事在她身上捏两下，捶两下，跟病人说说话。

“另一个丈夫，木头一样坐在那里，动也不动。

“你觉得这两个丈夫，哪个好?”

孤美人说，当然前面那个好。”

陈主任狡黠一笑说：“前面那个男的，在外面已经有情人了，晚上亲戚朋友们一走，他就去跟情人约会。我们院护士都