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笔奇阁 > 读档九八 > 611.第611章 服务转变体验

611.第611章 服务转变体验(2 / 4)

,到那时候企业家最常说的是什么,早已不是现在经常挂在嘴上的服务了,而是体验。两者之间最大的区别就在于,一个是让顾客满意,一个是让顾客感动,或者说认同!

通俗点,什么叫体验,不就是你高兴就好吗?

就像苹果……

靠的是什么,不就是体验吗。这个手机本身的使用体验是一方面,更多的心情体验……这就跟女生买包包一样,为什么要花几万,十几万买一个包?

炫富?

几百上千买个高仿A货基本没人看的出来,带来的效果不是一样的吗?

不一样……

哪怕所有人都看不出来,可她自己心知肚明,说来说去,还不是那几个字,钱是王八蛋,我爽我高兴!

杨帆也曾经见过下面的文员,苹果每逢新机必换,4,4S,5,5S,6……真是一个都不码。

她们赚多少?

一年也不过就赚五,六万,可人家哪怕其他方面省吃俭用,要的就是这个乐意的心情,用她们的话说,什么半年换个手机浪费不浪费的,你管得着吗?

我高兴不成?

“体验……”

刘青峰细细的咂摸着这两个字,“你是不是想说服务的追求是想你前面去,体验的追求是想你心里去。”

“Bingo!”杨帆拇指食指一搓,打了个响亮的响指。

刘青峰悟性果然那很高,一句话说出了本质。

詹姆斯点了点头,“我也明白了,跟泡妞一样,嘘寒问暖,关怀的无微不至其实就是服务,体验就是有针对性,有目的性的让妹子欲罢不能……”

杨帆,“……”

知道詹姆斯中文好,可不至于好到这个程度吧?

不过这确实是个道理,嘘寒问暖,无微不至不能说屁用都没有,但是效果也就那样,十动然拒很多时候就是

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