,到那时候企业家最常说的是什么,早已不是现在经常挂在嘴上的服务了,而是体验。两者之间最大的区别就在于,一个是让顾客满意,一个是让顾客感动,或者说认同!
通俗点,什么叫体验,不就是你高兴就好吗?
就像苹果……
靠的是什么,不就是体验吗。这个手机本身的使用体验是一方面,更多的心情体验……这就跟女生买包包一样,为什么要花几万,十几万买一个包?
炫富?
几百上千买个高仿A货基本没人看的出来,带来的效果不是一样的吗?
不一样……
哪怕所有人都看不出来,可她自己心知肚明,说来说去,还不是那几个字,钱是王八蛋,我爽我高兴!
杨帆也曾经见过下面的文员,苹果每逢新机必换,4,4S,5,5S,6……真是一个都不码。
她们赚多少?
一年也不过就赚五,六万,可人家哪怕其他方面省吃俭用,要的就是这个乐意的心情,用她们的话说,什么半年换个手机浪费不浪费的,你管得着吗?
我高兴不成?
“体验……”
刘青峰细细的咂摸着这两个字,“你是不是想说服务的追求是想你前面去,体验的追求是想你心里去。”
“Bingo!”杨帆拇指食指一搓,打了个响亮的响指。
刘青峰悟性果然那很高,一句话说出了本质。
詹姆斯点了点头,“我也明白了,跟泡妞一样,嘘寒问暖,关怀的无微不至其实就是服务,体验就是有针对性,有目的性的让妹子欲罢不能……”
杨帆,“……”
知道詹姆斯中文好,可不至于好到这个程度吧?
不过这确实是个道理,嘘寒问暖,无微不至不能说屁用都没有,但是效果也就那样,十动然拒很多时候就是