要全覆盖监控，在每条床单清洗一遍后扫码拍摄记录，你有监督执行吗？”

万明琨哑然，“……工作实在繁忙，他还没来得及看程桥北留下的方案。”

程桥北说：“你没有。既然没执行，你拿不出证据证明床单是客人故意弄脏的，她的诉求你也没第一时间察觉安抚，以至于客人愤怒之下将视频直接传到网上。”

万明琨坚持道：“她没向我投诉，甚至没打投诉电话。”

程桥北又问：“她有没有同当天本楼层的服务人员提起过？”

情绪的发泄口一定是先向外的，她会找一个酒店的服务人员表达不满，目的就是为了引起更高层级人的注意。

“这就是你对舆情敏感度不高。”

万明琨一顿，似乎想起是有个保洁说起过，某房间的客人说床单不干净，让人赶紧更换床单。

程桥北通过电话与当天值班的酒店服务员沟通后，确定床单确实是干净的，让对方将脏掉的床单拍一张照片发给他。

看到照片后，程桥北盯着雪白床上单上鸡蛋大小的一块污迹，目光深了。