澄清?冷处理?
这怎么可以?
必须趁这个机会在网络上给网友们营造出一种强硬,傲慢且死不悔改的公司形象。
道歉?
这辈子都不可能道歉,就是要嘴硬到底。
杨若谦断然拒绝:“又不是我们的错,为什么要澄清,为什么要冷处理?我们不但不能澄清,不能当鸵鸟,还要义正言辞的反击他们!”
“反击?”常芷晴有些急了,“boss,公关不能这么公关啊!”
当公司遭遇公关危机的时候,有各种各样的应对方式,可以装死,可以道歉,可以和整个事件切割,也可以把一个临时工推出来背锅……
而最差的选择一般就是嘴硬,不但不承认错误,还把错误全部扔到别人头上,倒打一耙。
一般来说这么公关的公司,都会激起所有人的愤怒,引来一片谩骂,造成更大的公关危机,恶性循环直到整个事件平息为止。
甚至因为公关处理不当,直接导致整个公司股价暴跌,营收暴跌的例子也不是没有。
其实很多时候,只要不涉及原则问题,网络上的吃瓜群众们还是很宽容的。但凡道歉态度诚恳一点,再给几颗甜枣出来,风评马上就能好转。
就如某个踩缝纫机的国外艺人,明明之前的风评不太好,可就是出了一首自黑的宽面歌,马上就出现了大量的“路转粉”和“黑转粉”。
所以在常芷晴看来,这种小到根本不算公关危机的事件,公司随便道个歉,压一下热度,很快就会被互联网遗忘了。
甚至公司完全没必要回复,只需要沉默几天,事情就过去了。
根本没必要反击啊!
然而杨若谦却一意孤行:“我们的网页只是别具特色,内容是完全的正规内容,没有任何不良导向。会出现这样的意外,完全是他们自己的原因,怎么可以