：“人情还是要有的。既然是处理纠纷，就必须清清楚楚，令人服帖。还是那句话————具体看情况，看人。最重要的，还是看涉事双方的态度。”

话音刚落，斜插在肩膀上的通话器响了。

指挥中心：锦兴花园有人报警，请速赶往处理。

……

虎平涛和孟辉赶到现场的时候，已经下午六点多了。

十一幢的电梯入口围着一群人，还有两个穿制服的保安。

虎平涛整个下午都没喝水，渴得厉害，顺路买了两瓶矿泉水，在电动车上就猛灌了一气，现在感觉好多了。他分开人群走进去，照例问：“出什么事儿了？谁报的警？”

“我！”对面，一个身材圆胖的中年妇女气呼呼地回答。

虎平涛看了一眼停在她面前的那辆电动车，打开笔录本：“你叫什么名字？”

“我叫关素梅。”她很是恼火地抬手指着斜对面，那里站着一个剪着短发，带着孩子，看起来很干练的中年女子，说：“还有她，姓张，住在我隔壁。”

虎平涛顺着她指引的方向看过去，问：“请问你的姓名？”

“我叫张永芳。”女人双手扶着小女孩的肩膀，声音听起来有些弱：“这是我女儿。”

虎平涛低头做着记录：“说吧，到底怎么回事儿？”

关素梅说话语调很快，她抢先指责：“我和这个姓张的都住在十二楼。按理说，远亲不如近邻，关系应该很好。可她偏要跟我对着干！每次我回家，她都不让我走电梯，非要堵着门不让进。”

张永芳蹙起眉头，语气平缓，音量也不高，整个人显得很文静：“不是不让你回家，而是你违反规定。”

关素梅显得很凶悍，指着张永芳张口骂道：“这电梯是你家的？我违反什么规定了？”

张永芳直言：“你推着电动车进电梯本来就不合理