大楼里的人疏散。

等他们收到消息之后，第一反应仍然不是疏散顾客，而是抱着侥幸的心理，觉得四楼以下的空间还比较安全，就让人暂时封闭了四五楼，下面的楼层继续营业。

由于商场里搞活动巨大的音乐声干扰，楼下的顾客没能听见楼顶的动静，只有少数幸运儿遇到了从楼上逃跑的顾客和工作人员，从他们那里得到了消息，赶紧逃出了这座危险的大楼，保住了自己的性命。

过了没多久，楼上又传来一声更大的巨响并伴随着“噼哩啪啦”的断裂声，大楼开始剧烈摇晃，这时候管理层终于意识到他们的麻烦大了，连忙命令工作人员拉响了警报，并开始疏散顾客。

但是已经迟了，商场里这么多工作人员和顾客，可不是几分钟就能疏散结束的，而且他们之前没有进行过专门的疏散演练，商场为了将顾客更长时间留在商场内部，增加他们的购物几率，把人流动线设计地极其复杂，这又加大了顾客疏散的难度。

好多人情急之下绕来绕去也找不到出口，工作人员也只顾得自己逃跑，完全没有人给他们指路；等大家逃到出口处的时候，却发现出口已经被蜂拥而至的人群给堵住了。

有人急得哇哇大哭，有人不小心摔倒，不等他站起来，就马上有好几双脚踩了上去，这个不幸的顾客没死在大楼倒塌上，却被其它人给踩死了。

仅仅十来分钟之后，5e号柱子在5楼天花板的连接点再也支撑不住了，它终于崩溃了，楼顶开始垮塌，上面的楼板连同冷气机掉在了超载的第5层的地板上，上百吨的重物砸下去，砸垮了下一层的楼板。

这些碎裂的楼板带着冷气机又砸向下一层楼，产生了连锁反应，越来越重的重物不断地砸在下一层楼的楼板上。

而起支撑作用的承重柱，由于为自动扶梯腾出空间早已变得不堪重负，此时也开始一个接一个倒了下去，楼板一层一层地掉